Сотрудник хамит руководителю – что делать?
Почему нельзя не реагировать на хамство подчинённых
Если сотрудник оборзел настолько, что начал хамить руководителю, бесполезно убеждать его не делать этого, взывать к совести и корпоративной этике.
Но я расскажу вам, как я успокоил одного хама, и как разительно изменилось его поведение.
А что нам предлагают «диванные теоретики» от менеджмента? Которые никогда в жизни не занимали руководящих постов, но заполнили своими советами весь интернет. Как они предлагают бороться с хамством подчинённых?
Они предлагают отшучиваться и тренировать своё остроумие. Они предлагают заучивать таблицы, с возможными вариантами ответов на хамские выходки ваших подчинённых.
Но есть одно «но». Если вы будете весь день, искать остроумные фразы в интернете. Не забывайте, что ваши подчинённые тоже там сидят, и ищут способы, как вас ещё эффективнее третировать и выводить из себя.
То у вас не останется времени на ваши прямые обязанности. Что грозит вам взбучкой уже от вашего руководства. На радость, вашим подчинённым.
Возможно, вам будет интересно:
Я предлагаю устранить саму причину хамства. Это то, что они вас считают «слабой особью».
То есть не уважают вас и не врспринимают, как руководителя. Что считают возможным отнимать ваши ресурсы. А именно самый невосполнимый ресурс - ваше время.
Это происходит потому, что они считывают ваши невербальные сигналы. Это сигналы страха и неуверенности, и именно поэтому они позволяют себя вести хамским образом.
Не решая проблему, вы прячете голову в песок. Вы тем самым подвергаете себя дальнейшим унижениям. Вы ещё больше дискредитируете себя, как руководителя.
А себя надо любить и уважать, потому что вы у себя одни. Не позволяйте никогда «людям-животным» относиться к себе неподобающе.
5 причин, почему подчинённые не слушаются руководителя >>>
Тем более что эта программа, неуважения к себе передастся и вашим детям. То есть они тоже будут позволять к себе подобное отношение. Дети неосознанно копируют поведенческие паттерны родителей.
Очень хороший пример животного поведения людей низшей степени осознанности, показан в фильме «Догвилль» с Николь Кидман в главной роли. Она там молодая, и очень красивая, всем советую посмотреть. Офигенный финал.
Поведение подобных людей показано и в фильме «Дурак» режиссёра Юрия Быкова. Посмотрите, что они сделали с главным героем, который пытался их спасти.
Чтобы прекратить хамство сотрудников, я предлагаю устроить показательную экзекуцию. И чем более стрессовым будет опыт для ваших подчинённых, тем сильнее у них закрепится, условный рефлекс, что
руководителю грубить нельзя, будет больно.
Это, примерно как если, ребёнок один раз сунул руку в кипяток, то в следующий раз, никакая сила не заставит его сделать это.
Так и у вашего подчинённого, только при одной мысли хамить руководителю, должно парализовать дыхание.
При этом жалеть их не стоит, чем более безэмоционально вы будете себя вести, тем лучше. Естественно, если при этой «экзекуции», вы сами будете трястись от страха и неуверенности, то эффект может получиться обратным.
Поэтому сначала решите свои проблемы с уверенностью, и чувством собственного достоинства. Как быстро это сделать написано здесь.
С приходом западных технологий это можно сделать самостоятельно, за 1-2 часа. Пример техники мгновенного действия есть в бесплатном фрагменте этой книги-тренажёре.
Итак, если подчинённые не уважают вас. Не воспринимают, как руководителя. Позволяют себе хамить.
И вы больше не хотите заискивать и унижаться перед ними. Не хотите подвергать себя нервному срыву, действуя на пределе ресурсов психики.
То сделайте упражнение из бесплатного фрагмента этой книги, и уже только одно — это упражнение, снизит вашу скованность и страх до приемлемого уровня.
Потому что вам необходимо научиться демонстрировать силу.
Раз уж я начал приводить примеры из кинематографа, посмотрите ещё один фильм: «Левиафан» режиссёра Андрея Звягинцева. Монолог: 1час 13 минут, этот фильм есть на ютубе.
«Покажи силу» - вот что архиерей советует растерявшемуся мэру, которого шантажируют, и который боится этого компромата:
«Где власть — там сила. Если ты власть на своём участке ответственности, решай местные вопросы сам. Своей силой. И не ищи защиты на стороне. А то ведь враг подумает, что ты ослаб».
Внимание! Только не нужно проникаться ненавистью к хамоватым сотрудникам. Вряд ли они осознанно творят зло. Я думаю, ими руководят животные инстинкты, они преобладают в их поведении.
Это, примерно как злиться на маленького ребёнка, если он испачкал вас грязью. Он просто не дорос ещё до того, чтобы понимать, как можно себя вести, а как нельзя.
Нужно просто объяснить ему на доступном ему, «животном» языке, что он неправ, вот и всё. Пример ниже по тексту.
Если вы проучите такого сотрудника, вы только принесёте ему пользу. Потому что он пребывает в полной «неосознанке».
И от вас он, возможно, получит тот самый «пинок», который приведёт его к прозрению. Он наконец задумается о том, что чувствует другой человек, когда его унижают.
Пример неосознанного поведения – это действия нацистов во время Второй мировой войны, когда они сжигали миллионы людей в печах крематориев. Они не осознавали, что творили.
Хамство подчинённых — причины
- Он получает самоутверждение, подсознательно понимает, что не самореализовался в жизни, а от природы он очень амбициозен;
- Ему нравится внимание публики, но другим способом он получить его неспособен;
- Он получает уважение, таких же отбросов, как и он сам;
- Он просто-напросто не загружен работой;
- Он таким образом развлекается. Ему весело оттого, что он унижает руководителя. На нормальные развлечения у него просто нет денег, так как он не состоялся в жизни.
- Он не уважает руководителя. А страх ему руководитель не внушил, в силу своей недостаточной управленческой компетенции или слабости характера.
- У него отсутствуют какая-либо радость в жизни. Поэтому он вынужден развлекать себя таким образом. Ему скучно, ему нечем себя занять;
- Ему не хватает осознанности, чтобы направить энергию в нужное русло. Он просто потерялся в жизни. Не знает, для чего он живёт. Нет никакой цели. Просто жизнь протекает в никуда.
- Отсутствует страх потерять работу;
Например, у меня был сотрудник, который до 40 лет живёт с родителями, которые получают пенсию и ещё работают. Поэтому у него напрочь атрофирован инстинкт самосохранения. Всё равно его нищенская зарплата составляет незначительную долю в бюджете семьи.
- Он не получает болевого шока, и у него не формируется нейронный паттерн, который будет блокировать его хамское поведение. Как в примере с кипятком.
В детстве этот паттерн тоже не был сформирован. Поэтому его можете сформировать вы. Если это будет рентабельно, по психическим затратам и временным.
- Он не получает, никаким другим способом удовлетворённости жизни и её эмоционального наполнения. Своей значимости в обществе. Смысла своего существования.
Как поставить на место подчинённого, который хамит
Был у меня сотрудник, ну примерно такого типа, как и люди из общаги в фильме: «Дурак» - ну настоящее быдло. Он демонстрировал всяческое презрение к моей персоне: не выполнял мои распоряжения, пререкался, орал, хамил, посылал на три буквы.
И даже руку подавал для рукопожатия нарочито расслаблено, ну как «соплю».
Я, конечно, не сразу реагирую на такое хамское поведение. Ну мало ли, человек не в настроении или ещё что. Но при отсутствии противодействия с моей стороны, он начал ещё более агрессивно себя вести по отношению ко мне.
Ну я понял, что хочешь не хочешь, мне придётся принять это вызов. И поставить его на место, придётся в любом случае.
Иначе все будут думать: «Оказывается, можно…»
Первое, что я решил выяснить причину такого поведения. Потому что иногда сам оказываюсь неправ и действую на эмоциях. Это нужно для лишнего доказательства своей правоты. Как говорил главный герой фильма «Брат-2», сильнее тот, за кем правда.
Самый эффективный способ объективно оценить ситуацию — это метод трёхпозиционного описания из НЛП. То есть нужно представить себя в теле оппонента.
Как бы стать на время им. Вжиться в его роль. Как это делают актёры, по методу Станиславского, и понять, что он чувствует по отношению ко мне. Пример как начальник может оказываться неправ здесь.
Нужно вспомнить и эмоционально вовлечься стрессовую ситуацию. Скопировать позу, жесты, мимику, взгляд оппонента. И в этот момент посмотреть, на себя как бы его глазами. Тогда вы считаете его мысли. Тогда вы синхронизируетесь с его сознанием.
Что почувствовал я, находясь в его теле? Что он полное быдло. Что он меня призирает, за мой мягкий характер. За то, что я веду себя очень либерально, что по натуре я человек очень добрый.
Он всячески показывал своё психологическое превосходство надо мной.
Обращаться ни к кому за советами, или за помощью я не стал. Стал решать вопрос своей силой, своей властью, как советовал архиерей из фильма «Левиафан» мэру города. Чтобы остальные не подумали, что я слаб, или боюсь этого «упыря».
Раньше я пасовал в таких ситуациях. Пока не прокачал свой комплекс неполноценности и элементарный страх. Как я это делал, я детально описал в своей книге.
После проработки этих психокомплексов у меня даже появился некий спортивный интерес. Чувство подавленности, обиженности не беспокоило совсем. Появился неких охотничий азарт, ярко выраженная мотивация расправиться с этим «животным».
Так как человек он был неслабый, по своим психологическим характеристикам. А «сломать» его надо в любом случае. Действовать я решил сразу по нескольким направлениям:
- Настраивать против него коллектив и руководство компании;
- Устроить тотальный контроль за ним. Искать малейшие недочёты в работе. Раздувать их, фиксировать. Создавать угрозу увольнения;
- Не показывать никаким видом, что я им недоволен. Чтоб он не забеспокоился и не перестал «косячить». И постепенно накопить «критическую массу», достаточную чтобы его уволить.
Потом я стал планомерно его сливать. Искать недочёты и постоянно вспоминать его фамилию при разборе этих ситуаций с директором. Таким образом, я формировал общественное мнение, как это делает пропаганда по телевидению.
Формировать общественное мнение приходилось потому, что этот кадр обладал достаточным авторитетом. И свою работу он делал хорошо.
Например, директор спрашивал, почему то-то, до сих пор не сделано. А я говорил, что вот он опять с работы ушёл раньше. А в другой раз рассказал, что он вообще отказался. А на самом деле он фактически послал меня и сказал: «Делай сам».
Впрочем, мне и особо придумывать-то ничего не пришлось. Он сам себе копал яму. Я лишь только помогал ему в этом. Причём перед ним я никакого вида не показывал, что я им недоволен. Чтоб он не забеспокоился и не перестал косячить. Копал себе яму глубже.
В итоге я всё-таки подловил его на подлоге документов. Он сдал фиктивный акт выполненных работ, по которому он должен был получить деньги.
Это был эффект от моего продуманного поведения. Я просто-напросто усыпил его бдительность. И его наглость росла в геометрической прогрессии, в силу его животной сущности.
Фактически это была спецоперация по нейтрализации, агента влияния. А мотивацию мне добавлял чисто спортивный интерес и охотничий азарт. Я был полностью поглощён этой задачей.
А когда человек 100% времени уделяет одной задаче, всё складывается, само собой. Почитайте про принцип синхроничности в этой статье. Вкратце это то, что у вас в голове, то и реализуется. А у меня в голове было проучить этого «упыря».
И всё шло как по маслу, он рыл себя яму всё глубже и глубже. Потому что я его не тревожил. Не делал никаких замечаний, хотя всё фиксировал, чтоб потом выложить всё в одной служебной записке.
Что может помешать благоприятному течению вещей, так это бессознательная неуверенность в своих силах, страх каких-либо последствий. К счастью, с этому моменту подобные проблемы у меня были уже проработаны . Поэтому всё сложилось как нельзя лучше.
После подлога документов, а это уже серьёзное нарушение, ситуацией занялся сам генеральный директор, и вся управленческая верхушка. Общественное мнение уже было против него, несмотря на все его былые заслуги. Его перевели в другой отдел с понижением зарплаты в 2 раза, и под более плотный контроль.
Видели бы вы его рожу. От походки в вразвалочку не осталось и следа. Глазёнки вниз. Голос еле слышен. Как оказалось, у него квартира в ипотеке, да ещё и машина в кредите. Машину ему пришлось продать.
Вот он и получил тот самый удар током, который привёл его к тому, чтобы он задумался над своим поведением. После этого он ведь подошёл ко мне и сказал: «Почему я так не по-человечески с ним поступил?»
А я у него спросил: «А ты-то ко мне по-человечески относился?» Вот тут его и «пробило», тут то он и понял, как он себя вёл.
А теперь, как вы думаете, извлёк он из этого какой-то урок? Я думаю, извлёк. И причём со временем он будет мне ещё благодарен, что я его поучил таким образом.
Я думаю, когда он на собственной шкуре ощутил, то чувствует униженный человек, он будет более гармонично взаимодействовать с другими людьми.
Кстати, этот путь – трансформации человека от «животного состояния», то есть от уровня выживания и самоутверждения. До гармоничной, получающей наслаждение от жизни личности, можно пройти самостоятельно, без шоковой терапии. Алгоритм трансформации с примерами описан в этой статье.
Все статьи по управлению персоналом здесь >>>
Комментарии для сайта Cackle