Психология управления персоналом

Что должен уметь руководитель — примеры

Вы получаете удовольствие от работы? Вам хочется идти на работу? Если нет, то эта статья для вас.

Содержание:

1. Что должен делать идеальный руководитель?
2. Идеальный руководитель должен уметь использовать проблемы для своего личностного роста;
3. Что должен уметь хороший руководитель — примеры;
4. Что должен уметь руководитель отдела продаж или маркетинга;
5. Что должен уметь руководитель проекта;
6. Что должен уметь руководитель низшего звена;
7. Что должен уметь руководитель среднего звена;
8. 6. Что должен уметь руководитель предприятия.

1. Что должен делать идеальный руководитель?

На вопрос о целях - прежде всего ответьте сами, если занимаете руководящую должность. Вопрос должен звучать так: «А каким руководителем я хочу стать? К какой жизни я стремлюсь?»

То есть в голове создайте образ идеального руководителя, каким вы хотите стать. Иначе вы не будете знать в каком направлении развиваться. Из этого вытекает формирование личных качеств, которые нужно развить.

Пример:

Когда я впервые начал работать, я крутился как белка в колесе. Мне всегда не хватало времени. Оглядываясь в прошлое, я понимаю, что я просто хотел показывать видимость занятости как для себя, так и для других. Во мне сидело убеждение, что начальник должен быть всегда занят и показывать кипучую деятельность.

Каким должен быть идеальный руководитель

 

Я и представить себе не мог, что через несколько лет буду работать также на руководящей должности, но 90% времени буду абсолютно свободен.

Вся работа будет распределена среди сотрудников, а я буду сидеть и заниматься своими личными целями, которые имеют ценность лично для меня. Благо есть интернет, и развиваться как в профессиональном, так и в личном плане можно прямо на рабочем месте.

Итак, цель которую я себе поставил – работа должна приносить удовольствие, удовлетворение и развитие.

Узнали бы родители, что я ставлю такие цели, они бы в обморок упали. Так как они всегда мне внушали, что работа должна быть тяжёлой, что я должен страдать, что я не имею права, на счастье, на получение удовольствий, в том числе от работы.

Как стать жёстким руководителем

Вот моя бывшая цель, кстати, она выполнена на 100%:

  • Работа не должна как минимум напрягать;
  • На работе я должен развивать деловые и личные качества, чтоб мне жилось с каждым днём всё лучше и лучше, и на работе, и в личной жизни;
  • Окружающее пространство должно тоже создавать умиротворение и негу, в том числе тихий кабинет, подчинённые не создающие дискомфорта.
  • Структура рабочего времени, где я могу свободно перемещаться по городу на служебной машине и делать свои дела, не тратя при этом личный бензин и личное время.

 

Возможно, вам будет интересно:

 

Итак, идеальный руководитель должен уметь выстроить вокруг себя пространство таким образом, чтобы минимально вмешиваться в бизнес-процессы, иметь много свободного времени на развитие и строительство глобальных планов.

В общем, как ни парадоксально это звучит, но идеальный руководитель не должен на работе делать ничего! Работать за него должны выстроенные и оптимизированные им бизнес-процессы.

2. Идеальный руководитель должен уметь использовать проблемы для своего личностного роста

Каждая возникающая проблема, указывает на ваше слабое место, она в буквальном смысле кричит, какое качество вам нужно срочно прокачать.

Например, вас не слушаются подчинённые - это значит вы для них не авторитет. Причина может быть в ваших страхах, вашей низкой самооценке и стеснительности.

Решение большинства этих проблем подробнейшим образом, и со множеством примеров описаны в этой книге.

Почему на чужом примере проще решать сложные проблемы?

Пример:

Как маленькому ребёнку объяснить, что обозначает слово «белый»?

Ну вы скажете это такое свойство предмета. А он спросит, что такое свойство? А что такое предмет? И как вы понимаете вопросы будет без конца, и отвечать бессмысленно, проще показать ему несколько предметов белого цвета, и он поймёт, что их объединяет, и что обозначает слово: «белый».

Поэтому малоэффективно читать научную литературу по этой проблематике, это займёт много времени и сил, и не факт, что будет хоть какой-то эффект. Проще прочитать в книге, как это было у меня, и повторить опыт.

Ещё один пример, как проблемы указывают на качество, которое необходимо прокачать, я услышал в аудиокниге: «Кирпичи». Ниже даю ссылку на видео:

 

«Кирпичи» - это кирпичи в лестнице счастливой и успешной жизни главного героя. Где он из «чмошника», превратился в альфа-самца, благодаря проблемам, которые возникали, и показывали путь развития. А после их решения выводили его на новый уровень.

История больше похожа на сказку, но саму методику можете взять за основу своего развития. Недостаток автора в том, что он предлагает переламывать себя через силу воли.

У главного героя это получается, ему всегда приходят на помощь. А если вы не сможете, вы получите новую психотравму и уйдёте в ещё более тяжёлый стресс. Поэтому рекомендую не преодолевать внутренние препятствия (страх, стыд, вину и др.), а убирать их из психики. Как? Читайте в книге, в моей.

3. Что должен уметь хороший руководитель — примеры

3.1. Идеальный руководитель должен уметь быть терпеливым, но в чём подвох?

Первая проблема, которая мешала мне достичь цели – это перманентный стресс на работе. Первый шаг решения – это сбор информации. И вот собрав информацию, я вычленил первый тезис: «Типа руководитель должен быть терпеливым».

Но всё оказалось не так просто и даже если вы сильно захотите таким стать у вас не получиться, и вот почему.

Выдержку развивать не только не нужно, но и опасно. Так как когда вы терпите, напряжение нарастает, и рано или поздно предохранительный клапан срывает и возникает состояние аффекта, то есть человек частично или полностью теряет рассудок и может натворит чего угодно. Масса преступлений с нанесением ущерба здоровью происходит подобным образом.

Каким должен быть эффективный руководитель

 

Как решить проблему?

Физиологически, напряжение — это перевозбуждённый участок коры головного мозга. Напрягаться он может, например, из-за того, что вы бессознательно чувствуете тревогу. Или задет ваш иерархический инстинкт.

Представьте, что вас подчинённый обозвал вас нехорошим словом или послал на три буквы, и вы сразу вскипите, почувствуете агрессию к нему. Вот так участок коры перевозбудился.

Но что может произойти в таком случае. Самый плохой исход, от другого инстинкта —  самосохранения, идёт другой сигнал, сигнал об опасности.

Например, начинается мыслекрут, если я сейчас дам в морду этому уроду, меня уволят, или он даст в ответ, и у меня вылетят все зубы. Вот так один инстинкт может подавлять другой.

Таким образом, сигнал одного инстинкта столкнулся с противодействием другого инстинкта, и они друг друга уравновесили. Но кора-то возбуждена, сигнал должен уйти в моторную кору, возбуждение должно выйти через движение, через работу мышц, а вы его подавили в силу страха.

И что происходит с этим возбуждённым участком мозга, когда вы приходите домой. А вы срываетесь на домашних, так как на них срываться безопасно. Они угрозы не несут. И противосигнал от инстинкта самосохранения перестаёт компенсировать сигнал от иерархического инстинкта, и вы орёте на жену и ребёнка, или бьёте их.

И энергия перевозбуждённой коры уходит во вред, так как домашних нужно любить и уважать, иначе к стрессу на работе добавится стресс домашний и психика может не выдержать, в лучшем случае уйдёте в запой. В худшем не выдержит сердце.

Есть простой способ дающий кратковременный выход подавленной энергии. Его придумали и используют в Японии. Там прямо в офисах стоят чучела, в том числе начальников, и вы можете безопасно выразить подавленную агрессию на них.

Просто бить чучела руками и ногами, пока не выйдет вся заблокированная энергия, а потом идёте домой спокойными и уравновешенными.

У нас такой возможности нет, поэтому предлагаю другой способ.

Выберете момент, когда дома никого нет, ложитесь на кровать, сворачивайте в ком одеяло. Потом представляете эту стрессовую ситуацию, когда в вас возникла эта злость, при этом нужно эмоционально вовлечься в ту ситуацию, представить, как вы там и тогда, как вы злы, на обидчика.

Далее начинаете мутузить матрас или одеяло, выражая агрессию, то есть энергия, возбуждающая кору, должна выйти вся. Причём у всех это выход может быть разным, у кого-то энергия выходит через руки, вы реально бьёте обидчика, или душите, то что первое придёт в голову это и есть максимальный выход энергии.

Ещё бывает грызут подушку, рвут зубами, или плачут от обиды, у меня так была комбинация громко орать (в подушку), чтоб соседи не слышали, и бить при этом руками матрас, иногда ещё подключаются ноги начинаешь пинать обидчика, и материть его последними словами.

Причём орать нужно громко, чтоб работали мышцы диафрагмы и голосовые связки, и самое главное эмоционально, нужно как бы войти в то эмоциональное состояние злости и обиды на виновника. И энергия должна выйти вся, до конца.

Сигналом заканчивать будет, когда эмоции пропали, руки уже не могут бить с прежней силой, голос стал тише и самое главное в конце будет глубокий вздох облегчения. Всё, энергия агрессии вышла вся, вы сразу почувствуете, как легко вам стало.

Лучше выражать её сразу, на том, кто вызвал эту реакцию и не копить злость. В идеале эту энергию нужно использовать для пользы дела, примеры с Собчак и Трампом ниже.

3.2. Эффективный начальник должен уметь быть агрессивным;

Для того чтобы обеспечить нужное качество услуг или продукта, он должен проявлять нетерпимость к низкому качеству работы подчинённых.

Руководитель не должен заискивать перед подчинёнными и должен требовать результат нужного качества. И иногда полезно «включить» приступ ярости, этим самым вы приведёте в тонус подчинённых, и обеспечите нужное административное давление.

Для примера можно взять Ксению Собчак, когда-то была передача с ней: «Блондинка в шоколаде». Обратите внимание, как она ведёт себя с обслугой. Если что-то не так она просто-напросто впадает в приступ ярости, она орёт и оскорбляет их, чем обеспечивает нужное к себе отношение и высочайшее качество их работы.

Каким должен быть успешный руководитель

 

То же самое можно сказать о Дональде Трампе, он впадал в ярость при виде малейшей грязи в его отелях, и благодаря этому обеспечил качество услуг на порядок превосходившее конкурентов, он построил огромнейшую империю гостиничного бизнеса на самом конкурентном рынке, рынке США.

Ещё один пример, украинский олигарх Пётр Порошенко, как-то показывали в новостях его приступ бешенства, он материл своих подчинённых последними словами и пинал их ногами! И какой результат? Он стал миллиардером в нищей, забытой богом стране, Украине.

3.3. Босс должен уметь быть безэмоциональным с подчинёнными

Руководитель не должен эмоционально вовлекаться в проблемы подчинённых. Большинство этих проблем надуманы с целью манипулировать вами.

Помню, как мне жаловались на свою жену, на детей, на тёщу, и потом использовали жалость к ним для снижения требований или отлынивания от работы и перекладывания её на другого сотрудника.

Да и вы сойдёте с ума, если будете участливо обсуждать их проблемы. Берите пример с Собчак, кому из подчинённых придёт в голову жаловаться ей на жизнь, да она сразу пошлёт такого на три буквы. Ещё про безэмоциональность написано здесь.

3.4. Профессиональный руководитель должен быть коммуникабельным

Если у вас проблемы с общением, с налаживанием связей между людьми, то очевидно, что нужно развивать коммуникабельность. Прежде всего нужно вычислить те блоки сознания, которые блокируют вашу открытость и выражение себя. Скорее всего, это будет стеснительность и низкая самооценка.

В статье: «Психологические проблемы руководителя — пример решения проблем с деньгами», есть примеры как убеждения и картина мира блокирует зарабатывание денег. По аналогии что-то блокирует и вашу коммуникабельность, нужно найти эти блоки и убрать.

3.5. Хороший руководитель должен быть открытым и уметь чувствовать

Руководитель должен обладать навыком, как бы считывать эмоциональное состояние подчинённых. Примеры в статьях: «Как наказать подчинённого и не обидеть его», и «Сотрудник хамит руководителю – что делать?».

Этим вы расширите картину мира и станете более эффективным руководителем, за счёт расширения картины мира.

3.6. Эффективный начальник должен уметь внушать страх

Так как не все подчинённые лояльны и воспитаны, для тех, кто находится на уровне развития животного, работает только страх. Как научиться быть таким я писал в этой статье «Как нагнать страху на подчинённых».

3.7. Большая проблема становления молодого руководителя

Есть очень большая проблема на пути развития этих черт характера. Эта низкая самооценка, различные страхи, иррациональная стеснительность и чувство вины за то, что вам приходится напрягать подчинённых. Как от этого всего избавиться читайте в этой книге.

4. Что должен уметь руководитель отдела продаж или маркетинга

Продажи и маркетинг – два родственных понятия. Многие вообще не видят между ними разницы, но она есть: маркетинг – более общее понятие всей деятельности компании, направленной на продвижение товаров и услуг.

Продажи – это более узкая и конкретная работа, которая является частью маркетинга. Но на практике нередко все функции выполняет или один отдел, или 2 подразделения сообща. Все знания, навыки и умения актуальны для сотрудников обоих отделов.

Любой человек, который работал в торговле, прекрасно знает, что успешные продажи – очень тяжелая работа. Одно дело, когда ты продаешь какой-то товар, на который изначально уже есть спрос, а конкурентов у тебя нет (или их очень мало) – в этом случае можно работать легко, спокойно, не растрачивая много сил и нервов.

Торговля в странах бывшего СССР была очень легким и прибыльным делом в начале 90-х годов, когда пустые прилавки магазинов только-только наполнялись разными товарами.

В то время у каждого отдельного «челнока» не было конкуренции, а накрутка цены исчислялась сотнями процентов. И достаточно было просто купить товар, например, в Турции, привезти в Россию и выложить на прилавок. И все, больше ничего не требовалось. Приходили покупатели и наполняли кассу деньгами. Тогда можно было легко и быстро сколотить состояние.

Но те времена давно прошли, и сложность современной торговли в том, что сегодня мировой рынок перенасыщен всеми товарами, на которые в принципе есть спрос. Высокая конкуренция создает очень сложные условия.

Сегодня основным трендом становится переход от пассивной торговли (когда покупатель приходит к продавцу) к активной (когда продавец приходит к покупателю). Развитие современных технологий постепенно оставляет в прошлом привычные формы торговли, когда покупатели приходили за товаром в магазин или на рынок. Сегодня активно развивается электронная коммерция.

Чтобы быть в тренде, любой человек, который занимается продажами, должен уметь пользоваться всеми электронными инструментами, которые в принципе существуют – специальными онлайн-сервисами, мессенджерами, социальными сетями и т.д. Поиск покупателей ведется именно в интернете.

Современный руководитель отдела продаж должен не просто ставить задачи перед подчиненными и требовать от них выполнения плана, но и сам принимать активное участие в поиске покупателей. Современные технологии продвижения товаров – это целый комплекс отдельных специальностей (например – маркетинг в социальных сетях (SMM)).

Для этого требуется, во-первых, найти целевую аудиторию потенциальных покупателей на конкретную группу товаров. Раньше при открытии какого-нибудь обычного магазина важно было правильно выбрать месторасположение, потому что покупателями становились все те люди, которые находятся где-то в непосредственной близости, т.е. жители какого-то одного микрорайона.

Сегодня география продаж существенно расширяется. Магазин или склад может находиться где угодно, а его покупатели могут быть разбросаны по всему городу или вообще по всему миру. Поэтому руководители отделов продаж должны уметь:

  • рекламировать товары в интернете;
  • устанавливать контакты с потенциальными покупателями;
  • вести переговоры, заключать договора;
  • организовать доставку товара покупателям, получать оплату.

И все это нужно уметь делать только (или преимущественно) в режиме онлайн – сидя за компьютером, никуда не выходя из офиса.

Для доставки товаров нужно выбрать оптимальный способ из всех возможных:

  • при помощи своей курьерской службы;
  • при помощи курьеров сторонней компании (по форме аутсорсинга);
  • по почте;
  • по железной дороге или самолетами;
  • при помощи автотранспортных предприятий.

По мнению многих специалистов, уже через 20–30 лет привычные формы торговли будут считаться устаревшими, обычных магазинов и рынков станет очень мало. Основную часть товаров люди будут заказывать через интернет.

5. Что должен уметь руководитель проекта

Любой проект может быть успешно реализован только в том случае, если каждый сотрудник, участвующий в работе, является специалистом высокого уровня, независимо от того, какие функции он выполняет в конкретном проекте. Руководитель должен уметь:

  • правильно сформулировать цели, чтобы они были реально достижимыми;
  • провести анализ имеющихся возможностей;
  • составить грамотный план работы;
  • заранее предусмотреть возможные накладки (которые бывают практически всегда), составить план действий на этот случай;
  • сформировать резервы.

При этом руководитель должен уметь выявлять самые сильные и слабые стороны каждого сотрудника, поручать ему именно те задачи, с которыми он лучше всего справляется. Если сравнить реализацию проекта с игрой футбольной команды, то руководитель – это тренер. Он должен:

  • каждому игроку определить его амплуа (нападающий, защитник, полузащитник) и место (в центре, справа, слева);
  • по ходу дела, в зависимости от того, как продвигается игра (работа), провести нужные замены, введя в дело резервных игроков.

Самое главное требование к руководителю проекта – это умение быть прагматиком «до мозга костей», т.е. уметь выполнять задачи, используя для этого все имеющиеся возможности, добиваясь максимально возможных целей.

6. Что должен уметь руководитель низшего звена

Это самый низкий уровень руководителей, которые являются непосредственными начальниками рядовых сотрудников. Такой руководитель должен уметь все, что делают его подчиненные. Если это, например, бригадир на стройке, то он руководит работой каменщиков, бетонщиков, «чернорабочих» и т.д.

Бригадир преимущественно командует, но в некоторых случаях (если это хороший руководитель) сам берет в руки лопату или какой-то другой инструмент, хотя формально он этого делать не обязан.

Необходимость в этом может быть вызвана, например, желанием помочь своей бригаде, если работа ведется в авральном режиме, а рабочие не справляются. Готовность руководителя самому включиться в работу имеет важное значение в плане взаимоотношений с подчиненными – такой начальник всегда вызывает уважение.

Также руководитель низшего звена должен уметь вести всю документацию, которая требуется для отчета о проделанной работе перед вышестоящим начальством.

Немаловажным (и чаще всего самым сложным) качеством таких руководителей является умение поддерживать строгую дисциплину, чтобы все его подчиненные относились к работе максимально ответственно и добросовестно, но чтобы при этом не возникало конфликтов, чтобы не было скрытой тайной ненависти у рабочих по отношению к начальнику. Здесь требуется умение мотивировать сотрудников.

7. Что должен уметь руководитель среднего звена

Этому уровню соответствует, например, прораб на стройке, декан факультета в учебном заведении, начальник отдела в коммерческой компании. Их основная задача – обеспечить нормальное функционирование всех основных рабочих структур компании или предприятия.

Такой руководитель должен уметь составить план на разную временную перспективу (на месяц, квартал, год) в рамках общей стратегии развития, после чего организовать непосредственно работу. От руководителя этого уровня не требуется умение самому делать руками то, что делают рядовые сотрудники, но он должен понимать всю суть выполняемой работы.

Самое важное – скоординировать деятельность разных подразделений, чтобы не возникало никаких накладок и все работали синхронно. На практике именно это нередко становится самым сложным. Даже в тех компаниях, которые имеют хорошо наработанные технологии, и вся деятельность у них ведется в соответствии с утвержденным регламентом – все равно часто происходят сбои.

Именно от руководителей среднего уровня требуется умение упорядочить всю эту работу, чтобы свести к минимуму вероятность любых нештатных ситуаций.

8. Что должен уметь руководитель предприятия

Главный человек на любом предприятии (в компании, организации, учреждении) всегда подвергается самым большим морально-психологическим нагрузкам. Он должен уметь организовывать всю работу так, чтобы она полностью соответствовала поставленным задачам.

Нужно уметь сформировать такой коллектив, который будет работать максимально эффективно, а для этого требуется, в том числе, уметь быстро определять потенциально полезных людей в числе соискателей, которые приходят устраиваться на работу. (Хороший руководитель обязательно сам проводит последнее собеседование с каждым кандидатом.)

А поскольку идеального коллектива все равно никогда не создашь, все равно в реальности бывает много проблем в работе любого предприятия – то руководитель должен уметь все это предусмотреть, чтобы в нужный момент своевременно дать команду на задействование запасного плана.

При этом руководитель должен уметь правильно определить, когда ему требуется установить очень строгий контроль над подчиненными, а когда предоставить им возможность работать спокойно, «не стоять над душой». Есть такая шутка: руководить – это значит не мешать хорошим людям работать.

Александр Левин

 

Все статьи по управлению персоналом здесь >>>

 

Возможно, вам также будет интересно:

 

Комментарии для сайта Cackle